Foire Aux Questions
FOIRE AUX QUESTIONS ---
A propos de nos produits
Quelles sont les finitions proposées pour vos badges
Nous proposons différents types de finitions pour nos badges à épingle: brillante, mate (softouch), fluo, doré et argenté.
Pour les finitions fluo, dorée et argentée, nous vous recommandons d'utiliser une couleur d'imression contrastée pour un meilleur rendu. La couleur noire est idéale. Nous ne pouvons imprimer la couleur blanche sur ces différentes finitions.
Délais et livraisons
Quels sont les délais de livraison?
Le délai de livraison correspond au temps nécessaire à notre transporteur pour acheminer la commande entre notre atelier et votre adresse de livraison.
La livraison de votre commande sera assurée par la société de transport Bpost. Dès que votre commande est expédiée, un email vous parviendra afin de suivre l’état d’avancement de votre colis.
| Pays de livraison | Délai estimé |
|---|---|
Belgique – Luxembourg – Pays-Bas | 1 - 2 jours ouvrés |
France – Allemagne – Autriche – Suisse - Irlande – Royaumes Unis | 2 - 3 jours ouvrés |
Italie – Espagne – Portugal | 3 - 4 jours ouvrés |
Vais-je recevoir un numéro de suivi pour ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, un email vous parviendra afin de suivre l’état d’avancement de votre colis.
Puis-je venir récupérer ma commande dans vos locaux?
Aide à la création des fichiers
Préparation d'un fichier PDF pour impression
Liste des différentes exigences relatives aux fichiers PDF
- Créer les données d'impression dans la dimension d’origine (échelle 1:1)
- Mode couleur : CMJN
- Profil de couleur : FOGRA39 (ISO 12647 - 2:2004)
- Fond perdu : 4 mm (sauf indication contraire)
- Résolution : au minimum 300 dpi
- Incorporer des polices d’écriture : convertir le texte en tracés
- Transparences-surimpression : CMJN
- Dimension et orientation des pages : identiques
- Les restrictions et réglages de sécurité du PDF doivent être désactivés (pas de mot de passe)
- Norme PDF : PDF/X-4:20103
Puis-je utiliser un programme de création tel que Photoshop ou Illustrator pour créer mes fichiers d'impression?
Vous pouvez télécharger nos gabarits et créer votre visuel sur votre programme de création graphique préféré.
Enregistrez ensuite votre ficher au format Png, Jpg, Pdf, EPS ou Ai et importez-le sur notre outil de création en ligne.
Quel format de fichiers puis-je utiliser?
Notre outil de création en ligne accepte les fichiers .pdf, .jpg, .jpeg, .svg, .png, .eps, .ai.
Vous avez également la possibilité d'importer des photos depuis votre compte Facebook ou Instagram.
Un message m'avertit que la qualité de mon fichier est insuffisante
Notre outil de création en ligne contrôle la taille de vos fichiers afin d'assurer une impression optimale (300 dpi). Cela évite une pixellisation lors de l'impression de votre commande. Si un message d'erreur apparaît, il est probable que la qualité de votre fichier soit trop petite ou ne respecte pas le rapport largeur/hauteur que vous avez choisi.
Polices de caractère
Une sélection de polices de caractères vous est proposée sur notre outil de création. Vous souhaitez utiliser une police n'apparaissant pas dans la liste, contactez-nous par email.
Pour garder une visibilité optimale, évitez l'utilisation de polices de caractère trop fines pour vos textes en petits caractères. Nous recommandons un minimum de 4 pts pour la taille de vos textes.
Proposez-vous des images pour illustrer mon visuel d'impression?
Une bibliothèque d'images, libres de droits, est disponible dans notre outil de création en ligne.
Puis-je modifier mon design si je détecte une erreur?
Après validation de votre commande, il n'est plus possible de modifier votre visuel d'impression.
Mon fichier est-il contrôlé avant la production?
La résolution de votre fichier est contrôlée automatiquement lors du téléchargement sur notre outil de création graphique. Cependant, en cas d'anomalie ou de doute, nous prendrons contact avec vous avant de lancer la production.
Finition brillante ou mate ?
La finition brillante reflète la lumière sous tous les angles et donne un aspect éclatant à vos badges. Les couleurs et les contrastes sont intensifiés.
Si vous cherchez quelque chose de différent, essayez la finition mate. Elle donne un aspect à la fois doux et élégant. Elle évite les reflets et offre une meilleure lisibilité de vos textes. Attention que cette finition peut réduire la saturation des couleurs et foncer quelque peu les couleurs claires.
Tolérance
Une tolérance de +/- 1mm peut apparaître lors de la production.
Nous conseillons donc de laisser une marge suffisante entre vos textes et le bord du badge.
Paiements et factures
Je n'ai pas reçu ma facture.
Envoyez-nous un email à l'adresse info@geekmonkey.be, en précisant le numéro de votre commande. Nous vous ferons parvenir un duplicata de votre facture par email.
Quels sont les moyens de paiement proposés?
Vous pouvez régler vos commandes facilement avec :
Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Maestro
Bancontact (Belgique)
Apple Pay et Google Pay (selon compatibilité de votre appareil)
- Virement bancaire (compter 1 à 2 jours ouvrables pour que le paiement soit enregistré)
Sur notre webshop, tous les paiements en ligne sont traités de manière 100% sécurisée via la plateforme Stripe.
Stripe garantit une protection optimale de vos données et un paiement rapide en toute confiance.
Acceptez-vous les bons de commande?
Commandes
Puis-je faire une demande de devis avant de passer commande ?
Vous pouvez nous faire parvenir votre demande devis par email à l'adresse info@geekmonkey.be ou en utilisant le formulaire de contact figurant sur la page d'accueil de notre site internet. Le délai de réponse est de maximum 48h.
Comment effectuer une réclamation ?
Malgré tous nos efforts, il peut arriver que les choses ne se déroulent pas comme prévu.
Nous tenons à vous assurer que notre priorité est de trouver une solution rapide et adaptée au problème rencontré.
Pour toute réclamation, nous vous invitons à compléter le formulaire disponible sur la page suivante :
👉 Formulaire de réclamation
Notre équipe analysera votre demande avec attention et reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Puis-je effectuer une commande avec plusieurs visuels ?
Oui, vous pouvez tout à fait nous transmettre plusieurs visuels pour une même commande.
Pour cela, il vous suffit d’ajouter une nouvelle ligne de commande pour chaque visuel souhaité.
👉 Exemple : vous souhaitez produire 500 badges avec 2 visuels différents.
Il vous faudra passer 2 lignes de commande de 250 pièces chacune, en joignant le fichier correspondant à chaque visuel.
💡 Bonne nouvelle : le tarif dégressif est automatiquement appliqué sur la quantité totale de produits commandés, ce qui vous permet de profiter du meilleur prix.
ℹ️ Cette règle s’applique à l’ensemble de nos produits : badges, textiles, tote-bags, mugs et tous les autres articles personnalisables de notre boutique.
Quelle est la quantité minimum pour passer une commande ?
La quantité minimum varie en fonction du produit.
La quantité minimum est indiquée dans les caractéristiques de chacun de nos produits.
